۱- دوست دارم از سایت فروشگاه شما به صورت آنلاین خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
علاوه بر سابقه و محتوای غنی گروه کی دی تی کالا در عرضه ی محصولات متنوع، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی ( در حال طی کردن مراحل دریافت ) به کسب و کار فروشگاه ما رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی فروشگاه با کلیک بروی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
۲- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در تمام ساعات ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را به صورت آنلاین ثبت کنید.
۳- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه خرید کنم و تحویل گیرنده آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، و نهایی کردن خرید سفارش شما تکمیل خواهد شد.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش در بخش ” آدرس”، شما می‌توانید با نوشتن آدرس و مشخصات (نام و نام خانوادگی و شماره تلفن تماس و ... )تحویل گیرنده و اعلام این مورد در بخش توضیحات خرید، سفارش خود را وارد کنید. توجه داشته باشید که تحویل گیرنده ی سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
۴-از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
برای اطلاع از وضعیت سفارش خود ، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه ” پیگیری سفارش ” 
کلیک نموده و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
۵- چگونه می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
فروشگاه کی دی تی کالا برای رعایت حال مشتریان در کنار محصولات نا موجود فروشگاه ، امکانی برای مشتریان خود قرار داده است تا بتوانند جهت سفارش آن محصول و اطلاع یافتن از موجودی همان محصول این گزینه را انتخاب کنند.با انتخاب گزینه ی "به من اطلاع بده" 
در صفحه ی کالاهای ناموجود و پر کردن مشخصات شخصی مورد نیاز جهت هماهنگی و اعلام موجودی کالا این محصولات را سفارش دهید.
همچنین جهت جوابگویی هرچه بهتر به تمام نیاز های مشتریان ، فروشگاه کی دی تی کالا برای آن دسته کالاهایی که مورد نیاز مشتری بوده ولی در سایت فروشگاه این محصولات قرار داده نشده اند این امکان را قرار داده است تا مشتری از منوی "تماس با ما" محصول مورد نیاز خود را با توضیحات کامل کننده برای ما ارسال نمایند تا گروه کی دی تی در اولین فرصت جهت تهیه و تامین آن محصول اقدام کنند و به اطلاع مشتری گرانقدر برسانند.
۶- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سفارش، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.
۷- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با مسئولین فروشگاه تماس بگیرم؟
خیر،پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما اطلاع رسانی خواهد شد و در اولین فرصت اقدامات لازم در جهت ارسال و یا سفارش ساخت انجام خواهد شد در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.توجه داشته باشید که تماس شما با مسئول فروشگاه جهت مطلع کردن از خرید خود، سریعتر کردن زمان رسیدگی به سفارشتان را در پی خواهد داشت.
۸- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، شما می توانید از ساعت ۸:۳۰ صبح تا ۸ عصر با واحد فروش تماس حاصل فرمایید.